Tim
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Buenas!
Os cuento un problema que tenemos con una compra online y a ver qué nos aconsejáis hacer.
Queríamos comprar para el niño una cosa, bastante voluminosa, y vimos una web en la que ponen que hacen el reparto en 24/48 horas. Teníamos cierta urgencia en recibirlo porque lo queríamos tener para el cumpleaños del niño.
Hacemos la compra, pagamos con Paypal y todo ok. Al día siguiente nos llega un correo diciendo que hacen el envío. Este correo llega el viernes de la semana pasada.
Este miércoles por la tarde, viendo que no recibíamos nada, vamos a la web de la tienda, llamamos a los 2-3 teléfonos que tienen y empiezan las sospechas. Descuelgan y a los cinco segundos cuelgan la llamada. Hemos probado durante varios días y ha sido así siempre. Entramos en su Facebook y vemos que la gente escribe por los mismos problemas (correos de envío recibidos y la mercancía no, tardanza en devolver dinero cuando lo han cobrado mal...). Mandamos un correo, cubrimos el formulario web, les ponemos un mensaje en Facebook... y en dos minutos nos llega un correo con el número de seguimiento de la empresa de transporte
Vamos a comprobarlo y la empresa dice que está pendiente de ir a recogerlo a la tienda. Es decir, que generaron el código para tranquilizarnos y listo.
Total, que nos entra la prisa y en una tienda física de Coruña (Eureka Kids) vemos que nos la pueden pedir y tenerla para hoy viernes. Así que a los otros les mandamos por Facebook, por correo, etc. que cancelen el pedido y nos devuelvan el dinero. Voy a Paypal y solicito la devolución del dinero, que es un proceso en el que el vendedor tiene 7 días para contestarte e intentar llegar a un acuerdo.
El miércoles igualmente vamos a la tienda física y compramos el juguete.
Total, estamos a viernes y de repente nos encontramos que la empresa del inicio no solamente no nos canceló el pedido, si no que incluso nos contestó por Paypal pidiendo disculpas y que enviaban el pedido ya, etc. Y además, de repente nos llaman de la empresa de transporte porque nos quieren entregar el pedido.
En resumen: hoy igual nos entregan dos tiendas distintas el mismo juguete. Y ya me jodería tener que devolvérselo a los de la tienda física porque fueron superamables. Porque estábamos pensando en no recogerles el pedido a los de la tienda online. ¿Pero si la empresa de transporte se lo devuelve qué puede ocurrir? ¿Podrían negarse a devolver el dinero, rechazar la reclamación de Paypal?
Lo más fácil va a ser recepcionar todo y devolver lo de la tienda física, pero bueno, la consulta también es por si nos vuelve a ocurrir con alguna tienda en la que se sean unos chorizos.
Os cuento un problema que tenemos con una compra online y a ver qué nos aconsejáis hacer.
Queríamos comprar para el niño una cosa, bastante voluminosa, y vimos una web en la que ponen que hacen el reparto en 24/48 horas. Teníamos cierta urgencia en recibirlo porque lo queríamos tener para el cumpleaños del niño.
Hacemos la compra, pagamos con Paypal y todo ok. Al día siguiente nos llega un correo diciendo que hacen el envío. Este correo llega el viernes de la semana pasada.
Este miércoles por la tarde, viendo que no recibíamos nada, vamos a la web de la tienda, llamamos a los 2-3 teléfonos que tienen y empiezan las sospechas. Descuelgan y a los cinco segundos cuelgan la llamada. Hemos probado durante varios días y ha sido así siempre. Entramos en su Facebook y vemos que la gente escribe por los mismos problemas (correos de envío recibidos y la mercancía no, tardanza en devolver dinero cuando lo han cobrado mal...). Mandamos un correo, cubrimos el formulario web, les ponemos un mensaje en Facebook... y en dos minutos nos llega un correo con el número de seguimiento de la empresa de transporte
Vamos a comprobarlo y la empresa dice que está pendiente de ir a recogerlo a la tienda. Es decir, que generaron el código para tranquilizarnos y listo.
Total, que nos entra la prisa y en una tienda física de Coruña (Eureka Kids) vemos que nos la pueden pedir y tenerla para hoy viernes. Así que a los otros les mandamos por Facebook, por correo, etc. que cancelen el pedido y nos devuelvan el dinero. Voy a Paypal y solicito la devolución del dinero, que es un proceso en el que el vendedor tiene 7 días para contestarte e intentar llegar a un acuerdo.
El miércoles igualmente vamos a la tienda física y compramos el juguete.
Total, estamos a viernes y de repente nos encontramos que la empresa del inicio no solamente no nos canceló el pedido, si no que incluso nos contestó por Paypal pidiendo disculpas y que enviaban el pedido ya, etc. Y además, de repente nos llaman de la empresa de transporte porque nos quieren entregar el pedido.
En resumen: hoy igual nos entregan dos tiendas distintas el mismo juguete. Y ya me jodería tener que devolvérselo a los de la tienda física porque fueron superamables. Porque estábamos pensando en no recogerles el pedido a los de la tienda online. ¿Pero si la empresa de transporte se lo devuelve qué puede ocurrir? ¿Podrían negarse a devolver el dinero, rechazar la reclamación de Paypal?
Lo más fácil va a ser recepcionar todo y devolver lo de la tienda física, pero bueno, la consulta también es por si nos vuelve a ocurrir con alguna tienda en la que se sean unos chorizos.
